布尔津县“网格微家”：小阵地撬动大治理

布尔津县神湖社区网格员在花园小区“网格微家”开展政策宣传工作。通讯员 雒杨雪摄

　　“家里有小矛盾、生活遇难题，来‘微家’坐一坐，总能找到解决办法。”9月12日一大早，布尔津县布尔津镇花园小区商户李建国走进小区的“网格微家”，向网格员致谢。此前，网格员帮其协调解决了商铺前停车位一事。

　　布尔津县按照“就近便民、精准服务”原则，将辖区划分为23个“网格微家”，每个微家配备1名党员网格员和3至5名平安志愿者，推动“听民意、议对策、办实事、评成效”工作法向楼栋单元延伸，让群众成为基层治理的主人翁与受益者。这些建在家门口的“网格微家”，正以“小阵地”撬动“大治理”，让服务直抵民心。

　　美食街“维权微家”：15分钟响应解消费纠纷

　　金秋的布尔津，额尔齐斯河波光粼粼，四季美食街人头攒动，各地游客穿梭于餐馆之间，品尝烤冷水鱼、手抓肉等风味美食。为让游客“吃得放心、玩得舒心”，布尔津县布尔津镇友谊峰社区依托“党总支+网格微家+商户联盟+职能部门”模式，在美食街推行“联调、快处、共治”工作法，设立“消费维权网格微家”，联合市场监管、公安、文旅等部门建立“15分钟响应圈”，确保消费纠纷第一时间得到化解。

　　此前，网格员阿娜尔古丽在日常巡查时，看见上海游客王先生一行与烧烤店店主起争执。王先生称所点“特色烤狗鱼”结账时比菜单价贵20元，店家解释“旺季食材涨价，菜单未更新”，双方情绪激动。阿娜尔古丽立即上前安抚，讲解维权流程，并通过专用联络群联系市场监管部门执法人员。不到8分钟，执法人员赶到现场，确认店家存在价格标注与实际收费不符问题，讲解价格法相关规定后，店家当场退还多收费用并道歉。

　　事后，“消费维权网格微家”联合市场监管部门排查美食街所有商户价目表，督促3家商户整改，并组织“诚信经营”培训、发放《明码标价指南》。“我们每周召开民情碰头会，收集诉求，通过15分钟响应机制及时处理，多数问题当场解决。”友谊峰社区党总支书记彭丽丽说。今年以来，四季美食街消费纠纷化解率达99%，成为展示“童话边城”的“暖心窗口”。

　　社区“便民微家”：三张清单回应特殊需求

　　“在家门口就能解决难题，真是太方便了！”9月初，布尔津县五彩滩社区独居老人曹美香拉着网格长的手连连道谢。此前，“网格微家”民情收集点工作人员通过线下走访，了解到行动不便的曹奶奶购买日常药品存在困难，随即在“需求清单”上登记，联动志愿者将该事项纳入“服务清单”，当天就代购好药品送到曹奶奶家，“办结清单”更新。

　　这是五彩滩社区依托“网格微家”打造家门口服务的生动实践。社区以“需求清单+服务清单+办结清单”为抓手，在各“网格微家”设立民情收集点，通过“线上微信群+线下走访”收集群众诉求，分类建立清单，确保服务“靶向发力”；针对老年人、残疾人推出“点单式”服务，提供代购代办、健康监测；为辖区商户解读惠企政策、协调解决经营难题。

　　同时，社区组建15人“微家服务队”，吸纳网格员、党员志愿者、商户代表，依托三张清单主动排查化解矛盾纠纷；在各小区设立6个“微家议事厅”，及时收集诉求、处置纠纷。截至目前，五彩滩社区已办结群众需求220余件，化解矛盾纠纷50余起，实现“小事不出网格、大事不出社区、矛盾不上交”。

　　楼栋“调解微家”：“专业+本土”合力解纷

　　“在家门口就有专业的人帮忙，还有熟悉我们习惯的调解员说话，问题解决得又快又暖心！”9月10日，布尔津县津河社区商户哈力木拉提在“网格微家”矛盾调解驿站解决了商铺租赁合同纠纷后感慨道。此前，他因合同细节与房东多次沟通无果，驿站立即启动联动机制，由驻点律师与“石榴籽调解员”解读民法典，结合邻里情分劝导，最终促成双方和解。

　　津河社区将调解阵地搬进“网格微家”，联合司法所、派出所搭建专业调解平台，邀请法官、律师定期驻点；同时激活本土资源，吸纳“冬不拉宣讲员”“石榴籽调解员”加入，把法治宣传、民族团结教育融入入户走访、庭院议事——宣讲员弹着冬不拉唱法治歌谣、讲团结故事，让治理理念深入各族群众心中。

　　从“单打独斗”到“协同共治”，“网格微家”串联起专业力量与本土资源，使矛盾调解更精准、法治宣传更生动、民族团结更紧密。据统计，今年以来，布尔津县“网格微家”累计化解矛盾纠纷789起，办结民生诉求626件，群众满意度达98%，成为服务群众、化解矛盾、凝聚人心的暖心阵地。

　　（通讯员 雒杨雪）